Bot de delivery no Telegram para restaurante e lanchonete

Guia · atualizado em 2 de novembro de 2026 · 4 min de leitura

Pedido de comida por mensagem tem pressa e detalhe: sem cebola, troco para 50, a casa é a do portão azul. Um bot de delivery recebe tudo isso organizado, calcula o total com a taxa de entrega e manda o pedido pronto para a cozinha. Este guia mostra o que ele precisa ter, como o pedido corre do cliente até a entrega e os cuidados para a primeira noite de movimento.

1. Como o pedido funciona para o cliente
2. Como funciona do seu lado
3. Organize o cardápio antes de pedir o bot
4. Passo a passo para montar
5. Pix com confirmação automática ou pagamento na entrega
6. Cuidados para a primeira noite de movimento
7. Perguntas frequentes

Como o pedido funciona para o cliente

1. Abre o bot pelo link ou pelo QR code do cardápio impresso e toca em Iniciar.
2. Vê as categorias (lanches, porções, bebidas, sobremesas) e escolhe os itens por botões, com foto e preço.
3. Escolhe adicionais e escreve observações, como "sem cebola" ou "ponto da carne bem passado".
4. Confere o carrinho com o total.
5. Escolhe entrega ou retirada. Na entrega, informa o endereço e o bairro, e o bot soma a taxa.
6. Escolhe como pagar: Pix na hora, ou dinheiro e cartão na entrega (com campo de troco).
7. Recebe o número do pedido e, depois, as atualizações: "em preparo", "saiu para entrega".

O Telegram tem um botão especial que pede a localização da pessoa. No celular, um toque envia a localização atual, o que ajuda o entregador a achar endereços difíceis.

Como funciona do seu lado

• Pedido na cozinha: cada pedido confirmado chega num grupo do Telegram da equipe, com itens, observações, endereço e forma de pagamento, em formato fácil de ler.
• Botões de status embaixo do pedido: "aceitar", "em preparo", "saiu para entrega", "entregue". Cada toque avisa o cliente automaticamente.
• Abrir e fechar a loja: fora do horário, o bot mostra quando abre e não aceita pedido. Um comando como /fechar serve para dias de imprevisto.
• Item esgotado: um comando tira o item do cardápio até você devolver.
• Resumo do dia: quantidade de pedidos e total vendido, por forma de pagamento.

Para o bot postar no grupo da cozinha, adicione o bot ao grupo. Como ele só envia mensagens e recebe toques nos próprios botões, não precisa ser administrador.

Organize o cardápio antes de pedir o bot

O bot é tão bom quanto as informações que ele recebe. Tenha em mãos:

• Itens por categoria, com nome, descrição curta, preço e foto quando possível.
• Adicionais e variações: tamanho (P, M, G), sabores, ponto da carne, bebida no combo, e quanto cada um soma.
• Taxa de entrega: fixa, por bairro ou por faixa de distância. Por bairro costuma ser o mais simples de manter.
• Pedido mínimo para entrega, se houver.
• Horários de cada dia da semana e tempo médio de preparo e de entrega.
• Formas de pagamento aceitas na entrega.

Uma planilha simples resolve. Quando o cardápio mudar, você pede a alteração na conversa com a IA, ou pede desde o início um comando para atualizar preço e item sozinho.

Passo a passo para montar

1. Monte o cardápio. Categorias, itens, preços, adicionais e fotos, numa planilha.
2. Defina entrega e horários. Taxa por bairro, pedido mínimo, tempo médio e dias de funcionamento.
3. Crie um grupo para a cozinha. Um grupo do Telegram com quem prepara e quem entrega.
4. Crie o bot no BotFather. Envie /newbot ao @BotFather, escolha um nome como lanchonete_do_ze_bot e copie o token.
5. Descreva o bot para a IA. Passe o cardápio, as regras de entrega, as formas de pagamento e onde os pedidos devem chegar. Cole o token quando ela pedir.
6. Adicione o bot ao grupo da cozinha. Nas informações do grupo, adicione o bot pelo nome de usuário.
7. Faça pedidos de teste. Teste cada forma de pagamento e cada status, do pedido até "entregue".
8. Divulgue. QR code no balcão, na embalagem e no cardápio impresso, e o link t.me na bio.

Pix com confirmação automática ou pagamento na entrega

As duas formas convivem bem. No pagamento na entrega, o bot só anota a forma escolhida e o troco. No Pix, o pedido só vai para a cozinha depois que o pagamento é aprovado, o que evita preparar comida para quem desistiu.

O Pix com confirmação funciona pela sua conta do Mercado Pago: o bot gera o QR code com o valor exato e o Mercado Pago avisa quando foi pago. O dinheiro cai direto na sua conta, sem taxa do AIBotBuild. O passo a passo completo está no guia de bot de vendas com Pix. A notificação automática de pagamento está incluída a partir do plano Starter (R$ 29/mês).

Cuidados para a primeira noite de movimento

• Teste um pedido de cada tipo: retirada, entrega com Pix, entrega com troco, item com adicional. Peça para alguém de fora fazer também.
• Combine quem olha o grupo da cozinha. O pedido chegar não adianta se ninguém aceita.
• Tempo de entrega honesto. Em horário de pico, ajuste o tempo mostrado para não gerar reclamação.
• Peça só o necessário: nome, telefone e endereço bastam.
• Deixe o caminho humano aberto: um botão "falar com a loja" resolve o pedido que fugiu do padrão. O guia de bot de atendimento mostra como fazer essa passagem para uma pessoa.

Perguntas frequentes